Résumé
La confiance comme fondement de la relation entre l’entreprise et son client induit le rôle de plus en plus important de l’usage de la langue de proximité notamment dans le secteur bancaire et dans celui de son récent prolongement que constitue la microfinance. Ainsi, le traitement de la confiance considéré dès lors comme un capital au sens économique du terme se singularise par le développement d’un modèle de communication plurilingue de proximité dont la RLB NÖ-Wien en Autriche a été pionnière. Ce modèle de communication rapporté à la situation de la microfinance en Côte d’Ivoire met en évidence l’efficience de l’utilisation des langues autochtones dans l’élaboration de la relation client. Ainsi, le développement de l’utilisation des langues de proximité permet de constituer un capital de confiance, facteur d’essor et de progrès dans la relation entre l’institution financière et son client.
Mots clefs : Capital de confiance, confiance, langue de proximité, lien linguistique, microfinance, multilinguisme, reculturation